Riesgos Psicosociales en el Trabajo y NOM-035

El trabajo es una parte fundamental de nuestras vidas, no solo como fuente de sustento, sino también como espacio de desarrollo personal y profesional. Sin embargo, más allá de las tareas y responsabilidades específicas, existen elementos intangibles que influyen profundamente en nuestro bienestar y desempeño: los factores psicológicos en el trabajo. Estos factores abarcan un amplio espectro de condiciones y dinámicas que, de no gestionarse adecuadamente, pueden convertirse en lo que se conoce como riesgos psicosociales, con consecuencias significativas tanto para los empleados como para las organizaciones.

Comprender qué son estos factores y cómo interactúan con nuestro entorno laboral es el primer paso para crear ambientes de trabajo más saludables y productivos. En México, la importancia de abordar estos elementos ha sido reconocida formalmente a través de normativas específicas, siendo la NOM-035-STPS una de las más relevantes.

¿Qué son los Factores Psicológicos y Psicosociales en el Trabajo?

Los factores psicológicos en el contexto laboral se refieren a aquellas características de la situación de trabajo que pueden afectar la salud mental, emocional y conductual de una persona. Esto incluye aspectos como la claridad de las funciones, la carga de trabajo, el nivel de autonomía, las oportunidades de desarrollo, el reconocimiento y el apoyo social.

Cuando estos factores se vuelven adversos o están mal gestionados, se transforman en Riesgos Psicosociales. Estos riesgos son el resultado de la interacción entre el trabajador, su entorno de trabajo, la organización del trabajo y las condiciones en que este se realiza. No se limitan a la psicología individual del empleado, sino que emergen de las condiciones de la propia organización y el puesto.

Ejemplos comunes de riesgos psicosociales incluyen:

• Altas exigencias psicológicas (presión de tiempo, complejidad de tareas).
• Bajo control sobre el trabajo (poca autonomía, falta de participación en decisiones).
• Falta de apoyo social por parte de compañeros o superiores.
• Deficientes relaciones interpersonales en el trabajo.
• Violencia laboral (acoso, intimidación, malos tratos).
• Inseguridad contractual o laboral.
• Conflicto entre la vida laboral y familiar.

La exposición prolongada a estos riesgos puede derivar en estrés laboral crónico, agotamiento (burnout), ansiedad, depresión, problemas de sueño, e incluso afectar la salud física con trastornos cardiovasculares o músculo-esqueléticos. Además, impactan negativamente a la organización, aumentando el ausentismo, la rotación de personal, disminuyendo la productividad y afectando el clima laboral.

La NOM-035-STPS: Un Marco para la Prevención

Ante la creciente evidencia del impacto de los riesgos psicosociales, el gobierno mexicano, a través de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, emitió la NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo - Identificación, análisis y prevención. Esta norma representa un avance significativo en la protección de la salud y el bienestar de los trabajadores en el país.

Según la información proporcionada, la NOM-035 tiene como objetivo primordial establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como la violencia laboral, y para promover un Entorno Organizacional Favorable en todos los centros de trabajo dentro del territorio nacional.

El surgimiento de esta norma está en línea con diversos acuerdos y reglamentos tanto nacionales como internacionales que México ha ratificado. Refleja un compromiso con la justicia laboral y busca fortalecer la competitividad del país al reconocer que el bienestar de los trabajadores es clave para aprovechar su potencial en un contexto globalizado y tecnificado.

Es crucial entender el alcance de la NOM-035. La norma NO busca forzar a las empresas a realizar cambios en aspectos ya regulados por la Ley Federal del Trabajo, como el aumento de salarios, la reducción de horas de trabajo, o la modificación de días de descanso o vacaciones. Tampoco tiene como propósito diagnosticar trastornos psiquiátricos o mentales en los trabajadores; su enfoque es identificar y gestionar los *factores de riesgo* en el entorno laboral que podrían *contribuir* a problemas de salud mental.

Los Factores de Riesgo Psicosocial Según la NOM-035

Aunque la norma no los numera estrictamente como "los 7 factores", sí agrupa los riesgos psicosociales en categorías principales que deben ser identificadas y analizadas en los centros de trabajo. Estas categorías, que responden a la pregunta implícita sobre los factores, son las áreas clave donde las organizaciones deben enfocar sus esfuerzos de prevención. Podemos entender la pregunta sobre los "7 factores" como una referencia a las principales dimensiones de riesgo que considera la norma. Las principales categorías son:

1. Carga de Trabajo: Se refiere a las exigigencias a las que el trabajador está expuesto. Esto incluye carga cuantitativa (exceso de trabajo), carga mental (complejidad, atención), carga emocional (trato con clientes, situaciones difíciles), y responsabilidad (por resultados, por la seguridad de otros). Una carga excesiva o mal distribuida es un riesgo significativo.
2. Falta de Control sobre el Trabajo: Implica la poca o nula posibilidad del trabajador para influir en diversos aspectos de su labor, como la forma en que realiza su trabajo, el ritmo, la distribución de tareas, o la participación en la toma de decisiones relacionadas con su área. La autonomía y el control percibido son cruciales para el bienestar.
3. Jornadas de Trabajo: Se refiere a horarios que exceden lo establecido por la ley, turnos rotatorios que afectan los ciclos de sueño y la vida social, o pausas insuficientes durante la jornada. Las jornadas largas y los horarios impredecibles incrementan el riesgo de fatiga y estrés.
4. Interferencia en la Relación Trabajo-Familia: Ocurre cuando las exigencias del trabajo dificultan cumplir con las responsabilidades familiares o personales, o viceversa. Esto puede ser resultado de largas jornadas, horarios inflexibles, o la necesidad de estar disponible fuera del horario laboral.
5. Liderazgo y Relaciones Negativas en el Trabajo: Incluye estilos de liderazgo inadecuados (autoritario, pasivo, inconsistente), falta de apoyo por parte de superiores, y relaciones interpersonales conflictivas o negativas entre compañeros, incluyendo la falta de apoyo social. Un ambiente laboral hostil o con poco soporte es un factor de riesgo mayor.
6. Violencia Laboral: Aunque a menudo se trata por separado, la norma la incluye como un factor de riesgo psicosocial. Abarca el acoso psicológico (mobbing), el hostigamiento sexual y los malos tratos. Es una manifestación extrema de un entorno laboral desfavorable.

Estas seis categorías principales, junto con otros elementos del entorno organizacional (como la comunicación, la distribución del trabajo, la infraestructura), conforman el panorama de los riesgos psicosociales que la NOM-035 busca abordar. Es posible que la referencia a "7 factores" provenga de alguna subdivisión o agrupación específica utilizada en guías o materiales de divulgación, pero la norma se centra en estas áreas temáticas.

Impacto de los Riesgos Psicosociales

El impacto de no gestionar adecuadamente estos factores es multifacético. A nivel individual, los trabajadores pueden experimentar:

• Problemas de Salud Mental: Estrés crónico, ansiedad, depresión, trastornos del sueño, agotamiento.
• Problemas Físicos: Dolores de cabeza, problemas gastrointestinales, tensión muscular, mayor riesgo de enfermedades cardiovasculares.
• Problemas de Comportamiento: Irritabilidad, dificultad de concentración, aumento del consumo de alcohol o tabaco.

Para las organizaciones, las consecuencias incluyen:

• Aumento del ausentismo y el presentismo (estar en el trabajo pero sin ser productivo).
• Mayor rotación de personal.
• Disminución de la productividad y la calidad del trabajo.
• Incremento de accidentes laborales.
• Deterioro del clima organizacional y la moral de los empleados.
• Costos asociados a la atención médica y la compensación por enfermedades relacionadas con el estrés.

Abordar estos riesgos no es solo una obligación legal con la NOM-035, sino una inversión estratégica en el capital humano y la sostenibilidad de la empresa.

Promoviendo un Entorno Organizacional Favorable

La NOM-035 no solo se enfoca en identificar y prevenir riesgos, sino también en promover un Entorno Organizacional Favorable. Este entorno se caracteriza por:

• El sentido de pertenencia de los trabajadores a la empresa.
• La formación para la adecuada realización de las tareas encomendadas.
• La definición precisa de responsabilidades.
• La participación proactiva y comunicación entre trabajadores.
• La distribución adecuada de cargas de trabajo.
• La evaluación y el reconocimiento del desempeño.
• Mecanismos claros para la gestión de quejas y sugerencias.

Lograr un entorno favorable requiere un compromiso genuino de la dirección y la implementación de políticas y prácticas que fomenten el respeto, la equidad, la comunicación abierta y el apoyo mutuo.

Identificación, Análisis y Prevención

La norma establece que los centros de trabajo deben llevar a cabo un proceso continuo de:

1. Identificación: Detectar los factores de riesgo psicosocial presentes en la organización. Esto se realiza principalmente a través de cuestionarios aplicados a los trabajadores, pero también puede incluir entrevistas, grupos focales, y análisis de indicadores como ausentismo o rotación.
2. Análisis: Evaluar el nivel de riesgo identificado, determinando su magnitud y las áreas o puestos más afectados.
3. Prevención: Implementar medidas de control para reducir o eliminar los riesgos identificados. Estas medidas pueden ser a nivel organizacional (cambios en la política, organización del trabajo), a nivel grupal (mejorar la comunicación, el liderazgo) o a nivel individual (capacitación en manejo del estrés, fomento de estilos de vida saludables), aunque la norma prioriza las medidas organizacionales y grupales.

Además, la norma exige la difusión de la política de prevención de riesgos psicosociales, la implementación de mecanismos para la recepción de quejas por violencia laboral, y la realización de exámenes médicos y psicológicos a los trabajadores expuestos a factores de riesgo severo.

Tabla Resumen: Factores de Riesgo y su Impacto

Preguntas Frecuentes

¿Qué son los factores psicológicos en el trabajo?
Son las características del entorno laboral, la organización del trabajo y las condiciones en que se realiza, que pueden influir en la salud mental, emocional y conductual de los trabajadores. Incluyen aspectos como la carga de trabajo, el control, las relaciones interpersonales y el liderazgo. Cuando son negativos, se convierten en riesgos psicosociales.

¿Cuáles son los 7 factores de la NOM-035?
La NOM-035 no lista específicamente "7 factores" numerados. Sin embargo, identifica y agrupa los riesgos psicosociales en categorías principales para su análisis y prevención. Estas categorías clave, que resumen las áreas de riesgo abordadas por la norma, incluyen la carga de trabajo, la falta de control, las jornadas laborales, la interferencia trabajo-familia, el liderazgo y las relaciones negativas, y la violencia laboral. Es posible que la referencia a "7 factores" aluda a estas dimensiones principales o a alguna subdivisión específica utilizada en materiales explicativos.

¿Qué son los factores psicológicos?
En un sentido amplio, los factores psicológicos son elementos internos o externos que influyen en el estado mental, las emociones, los pensamientos y el comportamiento de una persona. En el contexto laboral, se refieren específicamente a aquellos aspectos del entorno de trabajo, las tareas y las interacciones que tienen un impacto en la psique del trabajador.

Conclusión

Los factores psicológicos y los riesgos psicosociales asociados son una realidad innegable en el mundo laboral moderno. Ignorarlos tiene un alto costo humano y organizacional. La NOM-035 representa un paso fundamental en México para reconocer formalmente estos riesgos y establecer un marco para su gestión.

Cumplir con la norma va más allá de evitar sanciones; es una oportunidad para construir centros de trabajo donde la Salud Mental y el bienestar de los empleados sean una prioridad. Un entorno organizacional favorable no solo reduce los riesgos psicosociales, sino que también potencia el compromiso, la productividad y la innovación. Invertir en el bienestar psicosocial de los trabajadores es invertir en el éxito a largo plazo de cualquier organización.

Si quieres conocer otros artículos parecidos a Riesgos Psicosociales en el Trabajo y NOM-035 puedes visitar la categoría Empleo.