12/02/2011
En un movimiento estratégico significativo dentro del sector de tecnología de recursos humanos y externalización de procesos de negocio (BPO), Vensure Employer Solutions, un proveedor líder en soluciones integrales de capital humano (HCM) y servicios gestionados, anunció recientemente la adquisición de Apex America. Esta operación marca la 76ª adquisición de Vensure en los últimos seis años, consolidando su posición y expandiendo su alcance global, particularmente en el mercado latinoamericano.
Apex America, una empresa con una trayectoria de dos décadas, se ha establecido como un especialista destacado en servicios basados en tecnología para la experiencia del cliente (CX) y como proveedor de profesionales bajo el modelo 'nearshore'. Su enfoque en el diseño, implementación y gestión de soluciones de extremo a extremo ha permitido a sus clientes, muchas de ellas marcas globales, ofrecer experiencias superiores a sus usuarios a través de diversos canales de servicio.
¿Quién es Apex America y Dónde Opera?
Apex America es reconocida por su profunda experiencia en el ámbito de la Experiencia del Cliente y Contact Center. Utilizan un modelo de Diseño de Servicio que les permite comprender a fondo las necesidades, diseñar soluciones innovadoras y ofrecer experiencias de clase mundial. Un pilar fundamental de su operación es el uso de tecnologías avanzadas, como las de Google Cloud, que potencian la satisfacción del cliente, fortalecen la lealtad a la marca y contribuyen a la rentabilidad de las empresas con las que trabajan.
Aunque el texto proporcionado especifica que Apex America tiene su base en Argentina, su operación trasciende ampliamente las fronteras de un único país. La compañía ha construido una robusta red de operaciones en un total de siete países de América Latina. Esta presencia regional le permite ofrecer servicios 'nearshore', lo que significa que las empresas, particularmente aquellas ubicadas en América del Norte u otras regiones, pueden acceder a talento calificado y servicios de alta calidad en una zona geográfica cercana, con ventajas como la similitud horaria y afinidad cultural.
Los países donde Apex America tiene operaciones activas y emplea a sus profesionales son:
- Argentina
- Brasil
- Chile
- Colombia
- Honduras
- Paraguay
- Perú
Esta vasta huella geográfica le permite a Apex America emplear a más de 12,000 profesionales dedicados a dar soporte a las operaciones de negocio de marcas globales en todo el mundo. Estos equipos están especializados en diversas áreas críticas para la interacción con el cliente y la gestión de procesos.
Servicios Innovadores en Experiencia del Cliente y BPO
La propuesta de valor de Apex America radica en su suite integral de servicios digitales diseñados para optimizar tanto la experiencia del cliente como la del empleado. Sus soluciones cubren un amplio espectro de necesidades empresariales, adaptándose a la evolución constante de las interacciones digitales y las expectativas del consumidor.
Entre los servicios que ofrece Apex America se encuentran:
- Soporte de Ventas: Equipos especializados en asistir en el ciclo de ventas, desde la generación de leads hasta el cierre.
- Atención al Cliente: Gestión de consultas, resolución de problemas y soporte post-venta a través de múltiples canales (teléfono, email, chat, redes sociales).
- Gestión de Redes Sociales: Interacción, soporte y gestión de la reputación de marca en plataformas sociales.
- Soluciones Multicanal: Integración y gestión coherente de la experiencia del cliente a través de todos los puntos de contacto.
Además de estos servicios operativos, Apex America ha desarrollado plataformas tecnológicas propias que añaden valor estratégico a sus clientes:
- Plataforma de CX Insights y Data Analytics: Herramientas avanzadas para recopilar, analizar y obtener información valiosa de los datos de interacción con el cliente, permitiendo a las empresas tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia.
- Plataforma de Employee Experience: Una solución enfocada en mejorar la experiencia de los empleados, lo cual es crucial en el sector de servicios y BPO para mantener la cultura empresarial, el bienestar y la productividad.
Estos servicios, respaldados por tecnología de punta y un profundo conocimiento del mercado latinoamericano, han posicionado a Apex America como un socio estratégico confiable para más de 60 marcas globales a lo largo de sus 20 años de historia.
La Adquisición por Vensure Employer Solutions: Un Paso Estratégico
La adquisición de Apex America por parte de Vensure Employer Solutions representa una expansión significativa para Vensure, permitiéndole ampliar su oferta de servicios tanto dentro como fuera de los Estados Unidos. Apex America se integrará en la unidad de negocio de externalización de Vensure, conocida como Solvo.
Según Alex Campos, CEO de Vensure Employer Solutions, la adquisición responde a la constante búsqueda de Vensure por innovar y expandir sus ofertas de servicios de recursos humanos. Apex America, al ser una empresa líder en gestión de CX en América Latina con soluciones multicanal que marcan una diferencia, complementa y fortalece el portafolio de servicios de Vensure, ayudando a pequeñas y medianas empresas a prosperar ofreciendo un servicio excelente a sus propios clientes.
Para Apex America, unirse a Vensure abre nuevas posibilidades. Los cofundadores ven esta alineación como una asociación estratégica que comparte su visión, valores y cultura. Este paso es visto como una oportunidad para profundizar su cultura de cercanía, bienestar y resultados, abriendo puertas tanto en América Latina como en Estados Unidos. La continuidad es un aspecto clave, ya que los accionistas fundadores, Marcelo Cid, Humberto Sahade, Denise Henry y Patricio Rios Carranza, continuarán desempeñando roles de liderazgo estratégico dentro de la organización.
Impacto en el Mercado Laboral y de Servicios
Esta adquisición no solo reconfigura el panorama competitivo en el sector de BPO y CX, sino que también tiene un impacto directo en el mercado laboral. La integración de las operaciones de Apex America, con sus más de 12,000 empleados distribuidos en siete países, bajo el paraguas de Vensure crea una entidad más grande y robusta con un alcance global ampliado.
Para los profesionales del sector en América Latina, esta unión podría significar nuevas oportunidades de crecimiento y desarrollo, así como el acceso a una red más amplia de clientes y proyectos a través de la estructura global de Vensure. Para las empresas que buscan externalizar sus procesos de negocio y mejorar su experiencia del cliente, la combinación de la experiencia de Apex America en CX y la infraestructura y tecnología de Vensure ofrece una propuesta de valor muy sólida.
La especialización de Apex America en servicios 'nearshore' es particularmente relevante en el contexto actual, donde las empresas buscan optimizar costos sin sacrificar la calidad ni la capacidad de colaboración en tiempo real. La presencia de Apex en países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Honduras, Paraguay y Perú les permite ofrecer una diversidad de talento y capacidades para atender mercados de habla hispana y portuguesa.
| Característica | Apex America | Vensure Employer Solutions (Post-Adquisición de Apex) |
|---|---|---|
| Enfoque Principal | Experiencia del Cliente (CX) y BPO Tecnológico | Tecnología HR/HCM, Servicios Gestionados, BPO Global |
| Base de Origen (Principal) | Argentina | Chandler, Arizona, EE. UU. |
| Países de Operación | 7 (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Honduras, Paraguay, Perú) | Global (con expansión significativa en Latam a través de Apex) |
| Número de Empleados | Más de 12,000 | Se suma a la base existente de Vensure |
| Años en el Mercado | 20 años | No especificado, pero con 76 adquisiciones en 6 años indica crecimiento rápido |
| Parte de Vensure | Se integra a la unidad Solvo | Empresa matriz |
Esta tabla resume algunos de los puntos clave de Apex America y cómo se integra dentro de la estructura ampliada de Vensure tras la adquisición.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
- ¿Qué tipo de empresa es Apex America?
- Apex America es una empresa especializada en servicios de Experiencia del Cliente (CX) y Business Process Outsourcing (BPO) con un fuerte componente tecnológico.
- ¿Dónde está ubicada la sede principal de Apex America?
- El texto indica que Apex America tiene base en Argentina, aunque opera en múltiples países de América Latina.
- ¿En cuántos países opera Apex America?
- Apex America opera en 7 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Honduras, Paraguay y Perú.
- ¿Cuántos empleados tiene Apex America?
- Apex America emplea a más de 12,000 profesionales en sus operaciones en América Latina.
- ¿Quién adquirió a Apex America?
- Apex America fue adquirida por Vensure Employer Solutions.
- ¿Por qué Vensure adquirió a Apex America?
- Vensure adquirió Apex America para expandir su oferta de servicios globales, particularmente en CX y BPO en América Latina, integrando las capacidades y la presencia regional de Apex.
- ¿Seguirán trabajando los fundadores de Apex America en la empresa?
- Sí, los accionistas fundadores de Apex America continuarán en roles de liderazgo estratégico dentro de la organización tras la adquisición.
- ¿Qué servicios ofrece Apex America a sus clientes?
- Ofrece servicios de soporte de ventas, atención al cliente, gestión de redes sociales, soluciones multicanal, y plataformas para CX insights y employee experience, entre otros servicios de BPO.
En conclusión, la adquisición de Apex America por parte de Vensure Employer Solutions es un hito importante que refuerza la capacidad de ambas empresas para ofrecer soluciones integrales y de vanguardia en el ámbito de la Experiencia del Cliente y la externalización de procesos. Con una sólida base en Argentina y una vasta presencia regional, Apex America aporta a Vensure su experiencia, su tecnología y su talento humano, consolidando una propuesta de valor potente para el mercado global y prometiendo un futuro de crecimiento y oportunidades en el dinámico sector de los servicios empresariales.
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