Chazki: Sueldos, Servicios y Fusión Estratégica

Chazki se ha consolidado como un actor relevante en el panorama de la logística y los envíos de última milla en América Latina. Fundada en Perú en 2015 (aunque otra fuente menciona 2014, la información proporcionada varía), esta startup se especializa en ofrecer soluciones de entrega bajo demanda, basándose en un modelo de economía colaborativa. Su promesa principal y diferenciadora ha sido la capacidad de realizar envíos en tan solo 90 minutos desde que un cliente realiza una compra en línea hasta que el producto llega a su puerta.

Con una rápida expansión desde su creación, Chazki ha logrado establecer operaciones en 27 ciudades a lo largo de varios países de la región, incluyendo Perú, Argentina, México y Chile, con planes de expandirse próximamente a Colombia. Su modelo de negocio ha atraído a grandes nombres del retail y el comercio electrónico, como D’Onofrio y Dinet en Perú, Nespresso y Bimbo en Argentina, Amazon y Mercado Libre en México, y Tottus y Booz en Chile, demostrando la confianza del mercado en sus servicios.

¿Qué Servicios Ofrece Chazki?

La propuesta de valor de Chazki gira en torno a la eficiencia y rapidez en la entrega de paquetes, especialmente en el segmento de la última milla, que es crucial para la satisfacción del cliente en el comercio electrónico. Ofrecen una plataforma integrada que busca optimizar todo el proceso logístico, desde los centros de distribución hasta la entrega final al consumidor.

Más allá de la velocidad, un pilar fundamental para Chazki es la Experiencia del Cliente (CX). La compañía se considera 'Customer Centric', es decir, centrada en el usuario. Esto implica que no solo atienden las necesidades de sus clientes directos (las empresas de retail y e-commerce), sino que también ponen un gran énfasis en la experiencia del cliente final que recibe el paquete. Según Oriana Jiménez, Jefa Regional de CX y Onboarding de Chazki, aproximadamente el 50% de las solicitudes que reciben provienen directamente del consumidor final.

Para gestionar esta gran cantidad de interacciones y asegurar una experiencia positiva, Chazki ha implementado plataformas tecnológicas. Inicialmente, la gestión de solicitudes se realizaba de forma manual a través de una bandeja de correo electrónico, un proceso que reconocen como ineficiente y que dificultaba el seguimiento. Buscando optimizar y estandarizar sus procesos operativos, especialmente en CX, la empresa realizó un análisis exhaustivo en 2019 para encontrar una solución adecuada.

La elección recayó en Zendesk, una plataforma que consideraron amigable, flexible y de rápida implementación. La adopción de Zendesk les permitió organizar y agilizar la respuesta a las solicitudes, mejorando la trazabilidad y la eficiencia. Con Zendesk, Chazki comenzó a medir indicadores clave de su operación de CX, métricas con las que no contaban previamente. Actualmente, manejan un promedio de 3 mil tickets mensuales, con picos de hasta 9 mil en temporadas de alto volumen comercial como Hot Sale o CyberMonday.

Los resultados de la implementación de Zendesk han sido significativos: un tiempo de primera respuesta de 3 horas y una tasa de resolución en el primer contacto del 90%. La resolución completa de los casos se logra en un promedio de 6 a 8 horas. Además, el ratio de consultas sobre el total de órdenes procesadas se mantiene entre el 8% y el 10%. Estos resultados llevaron a la decisión de implementar Zendesk en todas las operaciones de Chazki en los diferentes países, obteniendo métricas segmentadas por región.

Una mejora adicional en la experiencia del cliente fue la integración de Zendesk con WhatsApp Business en diciembre de 2020. Esta integración facilitó la interacción a través de una aplicación de mensajería móvil ampliamente utilizada, permitiendo al equipo de CX gestionar solicitudes de forma más sencilla y automatizar tareas repetitivas. Oriana Jiménez destaca que esta integración ha significado un cambio notable, permitiendo brindar respuestas más inmediatas a los clientes ansiosos por el estatus de su pedido y ofrecer soluciones más eficientes.

Chazki también se apoya en la asesoría de expertos para optimizar su CX. Utilizan el servicio Premier Essentials de Zendesk, que les da acceso a consultoría especializada ilimitada para ajustar la plataforma a sus objetivos. A pesar de tener un Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT) del 80%, la empresa busca constantemente mejorarlo, viendo la optimización del CX como una estrategia clave para el crecimiento.

Estrategia de Crecimiento y la Fusión con Lok

El crecimiento de Chazki no se limita a la optimización operativa. La empresa ha recibido inversiones importantes de fondos internacionales y empresas de retail, como Wayra Hispam y Falabella, lo que respalda sus planes de expansión y desarrollo comercial. Recientemente, Chazki dio un paso estratégico significativo al anunciar su fusión con Lok, una startup mexicana especializada en redes de casilleros inteligentes.

Esta alianza estratégica tiene como objetivo principal fortalecer y desarrollar una red de puntos de entrega fuera de casa (Out-of-Home / OOH) en América Latina. La integración con Lok permitirá a Chazki priorizar esta estrategia, ofreciendo a los clientes la opción de recibir y devolver paquetes en casilleros inteligentes convenientemente ubicados cerca de sus hogares, oficinas o puntos de interés concurridos como supermercados y farmacias.

Los beneficios de la estrategia OOH son múltiples. Desde la perspectiva del cliente final, ofrece mayor conveniencia y flexibilidad, ya que no tienen que estar en casa esperando la entrega. Desde la perspectiva de la empresa, se espera que esta solución reduzca los costos de envío. Un informe sobre cambio climático de BBVA México menciona que la última milla representa más del 20% de las emisiones de CO2 en las ciudades, por lo que una red OOH también contribuye a la sostenibilidad al reducir la necesidad de múltiples intentos de entrega y optimizar las rutas.

Gonzalo Begazo, CEO y fundador de Chazki, explica que estos casilleros y puntos de entrega pueden ubicarse estratégicamente en áreas de alta densidad poblacional o tránsito, lo cual es particularmente útil donde los destinatarios no siempre están disponibles. Por su parte, Gonzalo Hevia Baillères, fundador de Lok, destaca la necesidad de América Latina de formas más convenientes de recibir y devolver compras en línea, señalando que el 41% del costo total del envío se encuentra en la última milla y que las entregas a menudo requieren varios intentos.

La fusión con Lok refuerza el compromiso de Chazki de convertirse en la empresa de entrega más conveniente de América Latina. La nueva división OOH, potenciada por la infraestructura de Lok, no solo ofrecerá opciones adicionales de entrega, sino que también facilitará el proceso de devoluciones, mejorando la eficiencia general de la operación logística.

Información sobre Salarios en Chazki

Respecto a la pregunta sobre cuánto paga Chazki, la información disponible en el texto proporcionado es extremadamente limitada y parece presentar una inconsistencia.

El texto indica lo siguiente:

Es importante notar que el texto menciona dos veces el cargo de "Project Manager" con estimaciones salariales ligeramente diferentes. Esto podría deberse a una variación en la fuente de datos, una distinción entre diferentes tipos de Project Managers (aunque no se especifica), o simplemente un error tipográfico en la información original.

Dada esta información, solo podemos afirmar que, según las estimaciones presentadas, el salario promedio para un rol de Project Manager en Chazki se sitúa alrededor de los $119.000 anuales. No se proporciona información sobre salarios para otros cargos dentro de la empresa, como repartidores, personal de almacén, roles en CX, tecnología, ventas, u otras posiciones administrativas o gerenciales.

Por lo tanto, la información salarial disponible es muy específica para un único tipo de puesto y no permite obtener una visión general de la escala salarial en Chazki. Cualquier persona interesada en conocer los salarios para roles específicos debería buscar información más detallada directamente en ofertas de empleo publicadas por la empresa o en plataformas de recopilación de datos salariales que puedan tener información más amplia y verificada.

¿Cómo Comunicarse con Chazki?

El texto proporcionado ofrece una vía principal para la comunicación, centrada en el seguimiento de los pedidos.

Para consultar el estado de un pedido o realizar consultas relacionadas con una operación específica, se indica que el usuario debe:

• Seleccionar la opción correspondiente al país y servicio donde se realizó la operación.
• Ingresar el código de su pedido.

Esto sugiere que Chazki cuenta con un sistema de seguimiento en línea o una plataforma de atención al cliente donde se puede consultar el estado del envío utilizando el código único del pedido. El texto no especifica otros métodos de contacto directo como números de teléfono de atención al cliente, direcciones de correo electrónico generales para consultas no relacionadas con pedidos específicos, o formularios de contacto en su sitio web (si los tienen).

Por lo tanto, la forma principal de comunicación detallada en la información proporcionada es a través de su sistema de consulta de estado de pedido utilizando el código correspondiente.

Preguntas Frecuentes sobre Chazki

A continuación, respondemos algunas preguntas comunes basadas en la información proporcionada:

¿Cuándo se fundó Chazki?

Según la información proporcionada, Chazki fue fundada en Perú en 2015, aunque otra mención en el texto indica 2014.

¿En qué países opera Chazki?

Actualmente, Chazki opera en 27 ciudades de Perú, Argentina, México y Chile, con planes de expansión a Colombia.

¿Cuál es la propuesta de valor principal de Chazki?

Ofrecer soluciones de logística de última milla bajo demanda, con envíos rápidos (hasta 90 minutos) y un fuerte enfoque en la Experiencia del Cliente.

¿Qué es la estrategia OOH de Chazki?

Es la estrategia de puntos de entrega fuera de casa (Out-of-Home) fortalecida por la fusión con Lok, que permite a los clientes recibir y devolver paquetes en casilleros inteligentes ubicados convenientemente.

¿Por qué es importante la Experiencia del Cliente para Chazki?

Chazki es una empresa centrada en el cliente (Customer Centric) y considera que la experiencia de entrega es parte integral de la experiencia de compra del consumidor final. La optimización de la CX es vista como una estrategia clave para el crecimiento.

¿Cuánto paga Chazki a sus empleados?

La información proporcionada es muy limitada. Solo se mencionan estimaciones salariales para el cargo de Project Manager, que rondan los $119.000 anuales, con ligeras variaciones en las cifras mencionadas. No hay datos para otros puestos.

¿Cómo puedo contactar a Chazki para saber sobre mi pedido?

El texto indica que debes seleccionar tu país/servicio e ingresar el código de tu pedido para consultar su estado a través de su sistema.

Conclusión

Chazki se posiciona como una empresa innovadora en el sector de la logística de última milla en América Latina, destacando por su velocidad de entrega, su enfoque estratégico en la Experiencia del Cliente y su reciente y significativa fusión con Lok para potenciar la red de casilleros inteligentes OOH. Esta última jugada estratégica busca mejorar la conveniencia para el usuario y la eficiencia operativa en el costoso segmento de la última milla, además de contribuir a la sostenibilidad.

Aunque la información sobre salarios proporcionada es muy escasa y limitada a un único rol específico, el crecimiento y las inversiones que ha recibido la empresa sugieren un dinamismo en su operación y una proyección de futuro. Para aquellos interesados en oportunidades laborales o en conocer más detalles sobre sus operaciones, la información disponible se centra en la eficiencia de sus servicios y su constante búsqueda de mejora en la interacción con los clientes, tanto empresas como consumidores finales.

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