Cómo Recluta HEINEKEN: Innovación y Tecnología

HEINEKEN, una de las marcas de cerveza más reconocidas a nivel mundial con una rica historia que se remonta a 1864, no solo se destaca por sus más de 300 marcas de cerveza y sidra, sino también por su constante búsqueda de la excelencia, incluso en la forma en que atrae y selecciona a su talento. En un mercado laboral dinámico y con desafíos cambiantes, la empresa ha tenido que adaptar y modernizar sus procesos para mantenerse a la vanguardia y asegurar la contratación de los mejores perfiles.

A lo largo de su evolución, HEINEKEN ha demostrado ser una compañía con visión, expandiéndose globalmente y adaptándose a diferentes contextos. Sin embargo, esta expansión y los cambios en el entorno laboral, como las recientes reformas en México que aumentaron exponencialmente sus necesidades de contratación operativa, presentaron retos significativos para sus procesos de reclutamiento tradicionales.

El Desafío de la Contratación Masiva y los Procesos Manuales

Las reformas laborales implementadas en México generaron una necesidad imperante para HEINEKEN: convertir a una gran cantidad de trabajadores operativos en empleados directos. Esto significó un aumento del 150% en la demanda de mano de obra, un desafío monumental que desbordó los procesos manuales existentes. La gestión de un volumen tan elevado de candidaturas, en múltiples ubicaciones y con un equipo de reclutamiento limitado, se volvió insostenible.

Jorge Dávila Martínez, Jefe de Adquisición de Talento de HEINEKEN, describió la situación: "Necesitábamos una solución que nos ayudara a simplificar nuestro proceso de reclutamiento para cubrir múltiples puestos en diversas ubicaciones, todo esto con un equipo reducido. Nuestros reclutadores no pueden hacerlo todo al mismo tiempo, y por eso necesitábamos a Emi."

Antes de adoptar una solución tecnológica, los desafíos específicos que enfrentaba HEINEKEN incluían:

• Una incapacidad para adaptarse rápidamente al incremento del 150% en la demanda de personal operativo.
• Tiempos de contratación excesivamente largos en todas sus sedes, lo que resultaba en la pérdida de candidatos valiosos que eran contratados por la competencia.
• Procesos de selección basados en el papeleo y la interacción manual, que no estaban alineados con la cultura digital de los candidatos operativos, especialmente las generaciones más jóvenes.
• La ausencia de métricas y datos consolidados del proceso de contratación, lo que impedía tomar decisiones informadas y estratégicas para optimizar la adquisición de talento.

La Solución: Automatización del Reclutamiento Operativo con Emi

Ante estos retos, HEINEKEN tomó la decisión estratégica de recurrir a Emi, una plataforma automatizada líder en el reclutamiento operativo. La pandemia de COVID-19 aceleró la necesidad de digitalizar procesos, y la contratación no fue la excepción. Con el apoyo de Emi, HEINEKEN pudo migrar gran parte de su interacción inicial con candidatos a plataformas de uso masivo y familiar para ellos, como WhatsApp y Facebook Messenger.

El corazón de esta transformación fue la implementación de un chatbot de reclutamiento. Ahora, los candidatos pueden iniciar su proceso de solicitud a través de un chat conversacional. El chatbot de Emi recopila información relevante de manera inteligente y la integra directamente con los sistemas de seguimiento de candidatos (ATS) ya existentes en HEINEKEN. Esto eliminó una gran cantidad de papeleo y pasos manuales que antes alargaban y complicaban la experiencia del candidato.

Este cambio no solo simplificó el proceso para los postulantes, sino que también liberó al equipo de adquisición de talento de HEINEKEN. Al reducir el tiempo de contratación y la carga de trabajo manual por cada candidato, el equipo pudo manejar un volumen de solicitudes mucho mayor sin la necesidad de duplicar su personal de recursos humanos. Además, la facilidad e intuición del proceso de solicitud a través de chat, sin formularios complejos, resultó ser muy atractiva para los candidatos nativos digitales, generando un aumento inmediato en el embudo de talento de la compañía.

Un hallazgo clave fue el comportamiento de los candidatos fuera del horario laboral tradicional. HEINEKEN observó que el 73% de las interacciones de los candidatos con el chatbot de Emi ocurrían fuera del horario de oficina. Sin esta solución automatizada y disponible 24/7, una gran parte de esta comunicación se habría perdido o retrasado significativamente, impactando aún más el tiempo de contratación.

Resultados Impresionantes de la Automatización

La implementación de Emi generó resultados tangibles y significativos para HEINEKEN, transformando su operación de reclutamiento y teniendo un impacto positivo en la organización en general.

Reducción Drástica de Tareas Manuales

Al optimizar cada etapa del proceso de contratación con la automatización, el equipo de adquisición de talento de HEINEKEN logró eliminar más de 10,000 horas de trabajo manual solo en 2022. Este ahorro de tiempo les permitió reorientar sus esfuerzos hacia actividades de mayor valor estratégico, como la construcción de su marca empleadora, la mejora de la experiencia del candidato y la ejecución de su estrategia general de talento.

Aprovechamiento de Datos y Métricas para Decisiones Estratégicas

Con la plataforma automatizada, HEINEKEN obtuvo acceso a información y datos consolidados de sus procesos de contratación en múltiples sedes. Ahora pueden visualizar el desempeño de cada ubicación, identificar qué tácticas de atracción son más efectivas, cuáles canales generan más candidatos y, crucialmente, en qué etapas del proceso se produce un mayor abandono. Estos datos permiten a la dirección asignar recursos de manera más eficiente, enfocar esfuerzos en lo que funciona y realizar pronósticos de contratación más precisos.

Mejora en la Calidad de los Candidatos Contratados

Los perfiles de selección automatizados de Emi permitieron a los reclutadores de HEINEKEN dedicar menos tiempo a revisar un gran volumen de candidatos no calificados y más tiempo a interactuar y cultivar relaciones con los mejores candidatos. Jorge Dávila Martínez destacó: "Emi nos ha ayudado a optimizar nuestro embudo de candidatos, reduciendo un grupo de más de 200 candidatos no calificados a un grupo de 20 candidatos calificados."

Esta mejora en la calidad de candidatos ha tenido un impacto directo en la retención de personal. HEINEKEN ha observado una reducción del 62.5% en su tasa de rotación año tras año, atribuyendo parte de este éxito a la capacidad del equipo para identificar y contratar a los candidatos más adecuados para cada puesto.

Cumplimiento de Ambiciosas Metas de Cobertura

Uno de los indicadores clave para el equipo de reclutamiento de HEINEKEN era alcanzar un índice de cobertura del 98% (es decir, que solo el 2% de las vacantes quedaran sin cubrir). Desde la implementación de Emi, HEINEKEN ha logrado mantener un índice de cobertura promedio constante entre el 98.3% y el 99% en todas sus sedes. Un logro que, según la compañía, no era alcanzable con sus procesos manuales anteriores.

La Experiencia del Candidato y el Onboarding Inicial

La transformación digital del reclutamiento operativo no solo benefició a la empresa, sino también a los candidatos. El proceso se volvió más rápido, accesible y conveniente, permitiendo a los postulantes interactuar en los momentos y plataformas que les resultan más cómodos.

Además, HEINEKEN extendió el uso del sistema de comunicación directa de Emi a las fases iniciales del onboarding. El equipo de contratación puede enviar videos informativos y materiales de capacitación a los nuevos empleados antes de su primer día, ayudándoles a comprender sus responsabilidades y el entorno de trabajo. Esto ha contribuido a reducir el tiempo necesario para la integración el primer día y ha mejorado significativamente la experiencia general de bienvenida para los nuevos miembros del equipo.

Información Adicional: Jornada Laboral y Presencia en España

Respecto a la jornada laboral, la información proporcionada indica que, según algunos reportes, la jornada es de 10 horas diarias, incluyendo un tiempo destinado a la comida. Es importante notar que las condiciones laborales pueden variar según el puesto, la ubicación geográfica y los convenios colectivos aplicables.

En cuanto a la presencia de HEINEKEN en España, la compañía tiene oficinas en Madrid. La información facilitada no especifica el número exacto de fábricas operativas que HEINEKEN tiene en territorio español, aunque sí menciona su estatus como uno de los mayores fabricantes de cerveza a nivel mundial con fábricas en otros países como Países Bajos.

Comparativa: Reclutamiento Antes y Después de Emi

Preguntas Frecuentes sobre el Reclutamiento en HEINEKEN

¿Cómo es el proceso de reclutamiento en HEINEKEN?

Según la información, HEINEKEN ha digitalizado y automatizado gran parte de su proceso de reclutamiento operativo utilizando una plataforma como Emi. Los candidatos pueden interactuar a través de chatbots en plataformas como WhatsApp y Facebook Messenger.

¿Qué desafíos enfrentaba HEINEKEN en su contratación?

Los principales desafíos incluían un gran aumento en la demanda de contratación, procesos manuales lentos, largos tiempos de contratación, pérdida de candidatos ante la competencia, una brecha digital con los candidatos operativos y falta de datos para la toma de decisiones.

¿Qué herramienta tecnológica utiliza HEINEKEN para reclutar?

HEINEKEN implementó una plataforma de reclutamiento automatizado llamada Emi para gestionar y optimizar sus procesos de contratación operativa.

¿Qué beneficios obtuvo HEINEKEN al automatizar su reclutamiento?

Logró reducir más de 10,000 horas de tareas manuales, obtener datos valiosos para decisiones estratégicas, mejorar la calidad de los candidatos contratados, reducir la tasa de rotación en un 62.5% y alcanzar consistentemente sus altas metas de cobertura de vacantes.

¿Cuál es la jornada laboral típica en HEINEKEN?

Según la información proporcionada, algunos reportes indican una jornada de 10 horas diarias, que incluye tiempo para comer. Las condiciones específicas pueden variar.

¿Cuántas fábricas tiene HEINEKEN en España?

La información proporcionada menciona que HEINEKEN tiene oficinas en Madrid, pero no especifica el número de fábricas operativas que posee en España.

Conclusión

La experiencia de HEINEKEN demuestra cómo la adopción de tecnología y la automatización en el reclutamiento operativo pueden ser soluciones efectivas para superar desafíos de alto volumen y complejidad. Al optimizar sus procesos, HEINEKEN no solo logró ser más eficiente y cumplir sus metas de contratación, sino que también mejoró la experiencia tanto para sus equipos internos como para los candidatos externos, asegurando la atracción del mejor talento en un mercado competitivo.

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